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Forex Club 服务是首要准则 把客户体验放在第一位

编辑:?金莎澳门官网 发布时间:?2019年11月12日 23:58:30

  ForexClub是一家为零售和机构客户提供外汇、差价合约及其他金融投资业务的环球交易服务供应商。22年始终如一地经营自己的诚信品牌,提供多种形式的投资产品,包括黄金、白银、原油、商品、股票、ETF以及各大股票期指等差价合约。

  为所有交易者提供学习金融常识的机会并提高他们的交易水平,一直都是ForexClub努力的目标。近年来自主研发的交易平台Libertex以专业交易员的视角为投资者提供一切需要的图表及数据,包含130多种交易产品,网页和APP双版本轻松切换,让投资者随时进行交易。0点差、每天推送交易信号、良好的交易体验让Libertex荣获全世界30多项大奖(2017、2018年蝉联最佳交易App、国际金融委员会、最佳加密货币经纪商),成为全世界超222万用户的交易首选。ForexClub正在不断完善自己的交易产品类型和服务体系,让交易没有难度。

  大赛助力品牌提升和业务拓展

  在ForexClub相关负责人看来,通过参加本届实盘赛,更重要的是通过与期货日报这样的行业主流媒体合作,让更多交易者了解到ForexClub,提升企业知名度的同时,也在业内树立了良好的品牌形象。“感谢实盘赛提供了这个平台,让经纪商和交易者可以有一个能够与行业内高手相互切磋、比拼、学习的良好环境,很大程度上调动了客户交易的积极性,同时也以实盘赛为契机,企业加强了与客户的交流,更加了解其需求,在满足其需求时更有针对性,对进一步拓展业务起到了辅助作用。”

  为更好地服务参赛者,ForexClub特意设置了专属客服,帮助交易者第一时间获取自己的参赛成绩。“大家一直把交易者的体验度放在第一位,服务是首要准则,通过这次大赛也让客户感受到了这一点,对于大家的交易平台和客户服务体系有了更加良好的体验。”

  金融市场瞬息万变,无论是交易新手,还是资深交易员,都会遇到各种问题。本次大赛期间,ForexClub有参赛选手从刚开赛时的两万美金本金跌至1万美金以下,又通过止损和不停的换手交易将盈利提升到3万多美金,这个大起大落的过程是一场博弈,如何平衡交易风险和回报对每个交易者都是一个课题。“通过这次大赛,该客户完善了自己的交易系统,累积了足够的交易数据,希翼可以运用到明年的交易大赛之中。”ForexClub上述相关负责人表示,这也是企业一直想传达给交易者的信念:通过不断学习,将理论运用于实际交易中才能完善自己的交易理论,通过自己的实力获取盈利,而ForexClub也会继续做好每个交易者背后可以信任的好帮手,陪伴交易者一起成长。

  多角度提升服务 满足交易者需求

  在当今信息化时代,创新意识是金融企业提供具有吸引力的服务的重要因素。ForexClub的每位员工都有意识、有目的地培养自己的创新意识,利用各种有利条件,从细微处入手,勇于探索创新,也通过线上、线下不同的渠道让每个交易者了解金融市场,ForexClub投资学院根据用户的需求每周更新交易信号,并由首席分析师每天定时进行早评发布和晚间直播室,帮助每个交易者在了解每日基础行情的同时进行交易,以保证更好的交易效果。近年来,Libertex还新增了ETF交易工具(包含安硕美国核心综合债券ETF、安硕核心标普中型股指数ETF、安硕拉美40指数ETF等)、美股(Uber、Aeroflot、Novatek、MTS、Netflix等)等多种交易产品满足不同交易者的投资需求。

  据ForexClub上述负责人先容,企业一直从以下几个角度来提升自己的服务,满足交易者的需求:

  一是倾听每一个客户的需求。金融企业的客户服务必须要关注客户的因素主要是交易时间、交易诉求、金融常识和交易策略培训等,为了满足客户对不同交易产品和服务的需求,ForexClub善于倾听交易者的声音,根据用户的需求不断地升级交易平台,提供不同的服务方式来满足交易者对金融产品的认知。例如每日早评解析及晚间直播,根据“非农日”进行特别直播,以及外汇基础常识课堂的设立,满足了不同维度客户的需求。ForexClub为每个用户都提供VIP式服务,每个交易者都配备专属的账户经理,在线随时解决交易过程中的任何问题。

  二是高度重视培养企业员工的职业意识。诚信意识方面,把诚信放在首位,这是金融业员工的基本职业要求,是金融服务人员应具备的基本素质和最重要的品德之一;服务意识方面,随着市场经济的发展,金融产品渠道越来越完善,产品差异越来越少,服务的重要性日益凸显,所以更应该注重和强化服务意识,把顾客当做朋友,真诚地、心甘情愿地为他们服务;效率意识方面,现代金融服务业涉及广泛,金融产品需求日益增加,对金融服务的要求也随之提高,因此金融服务人员的效率意识至关重要;责任意识,有责任意识的金融服务人员除了专业之外还必须做到认真履行诺言,优质高效地完成工作,严格遵守职业道德,从新的责任和事务中获得动力。

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